FAQ

Wie werde ich Kunde ?

Gehen Sie auf unsere Startseite und wählen Sie im Menüpunkt “Produkte”. Wir bieten Pakete mit 3-monatiger, 6-monatiger und 12-monatiger Laufzeit an. Alle Pakete verlängern sich nicht automatisch und enden mit Erreichen des Endes der vereinbarten Vertragslaufzeit, ohne dass Sie kündigen müssen. Das verstehen wir unter Fairness.

Kann ich Globhob unverbindlich ausprobieren?

Ja, Sie können auch als Nicht-Kunde die Hotelsuche ganz normal nutzen und Ihnen werden auch wie einem Mitglied die verfügbaren Hotelergebnisse mit Preisen angezeigt. Sie können allerdings als Gast keine Buchung durchführen. So können Sie sich vor dem Kauf eines Paketes aber schon informieren, wie hoch das Einsparpotential für Ihre Reisewünsche ist und ob sich der Kauf eines Paketes für Sie lohnt. Das verstehen wir unter Fairness.

Kann ich mein Paket wechseln?

Nein. Eine nachträgliche Verkürzung der Vertragslaufzeit ist nicht möglich. Sollten Sie eine Verlängerung der Laufzeit wünschen, können Sie einfach ein weiteres Paket entsprechend erwerben.

Ich werde darauf hingewiesen mich anzumelden, obwohl ich schon registrierter Nutzer bin?

Hier finden Sie mögliche Ursachen:

Log-In-Daten überprüft?

Haben Sie sich mit Ihren Kundendaten eingeloggt? Benutzen Sie die richtigen Log-In-Daten? Sollte Ihnen Ihr persönliches Passwort nicht mehr einfallen, dann klicken Sie bitte auf “Passwort vergessen”.

Wie kann ich mein gekauftes Paket kündigen?

Eine Kündigung ist nicht notwendig, da sich die Paketlaufzeit nicht automatisch verlängert. Eine teilweise oder vollständige Rückerstattung des Kaufpreises Ihres Paketes ist ausgeschlossen.

Kann ein bereits registriertes Paket übertragen werden?

Ein bereits registriertes Paket kann nicht auf eine andere Person übertragen werden. Ein gekauftes, aber noch nicht registriertes Paket ist aber übertragbar.

Ab wann beginnt die Gültigkeit meines Paketes?

Die Gültigkeit beginnt erst mit der Registrierung des Paketes. Sie können also heute ein Paket kaufen, dieses aber erst später registrieren. Beispiel: Sie kaufen am 01.07.2017 ein 12-Monats-Paket, registrieren dies aber erst am 01.09.2017. Dann ist dieses gültig bis 31.08.2018, Sie können aber auch erst ab dem 01.09.2017 Buchungen tätigen.

Wie erhalte ich meine Provision für geworbene Neukunden?

Nachdem sich der von Ihnen geworbene Neukunde für den Kauf eines Paketes entschieden hat, muss er einfach im Formular Ihre Kundennummer, Ihren Vornamen und Nachnamen eingeben. Sie erhalten danach von uns automatisch eine E-Mail, in der wir Ihnen den Anspruch auf Auszahlung der Provision bestätigen. Sie müssen dann nur darauf antworten und uns Ihre Bankverbindung oder Ihr PayPal-Konto mitteilen. Wir überweisen Ihnen dann schnellstmöglich Ihre Provision: für ein 3-Monats-Paket 5 Euro, für ein 6-Monats-Paket 10 Euro und für ein 12-Monats-Paket 20 Euro.

Ich bekomme eine Fehlermeldung, wenn ich versuche, mich zu registrieren.

Haben Sie sich möglicherweise bereits bei uns mit der angegebenen E-Mail-Adresse registriert und besitzen einen Account? Sollten Sie schon einen Account eingerichtet haben, versuchen Sie bitte, sich erneut einzuloggen und nutzen Sie ggf. die Funktion “Passwort vergessen” im Bereich “MEIN GLOBHOB”. Besteht die Fehlermeldung weiterhin oder treten andere Probleme bei der Anmeldung auf, dann hilft Ihnen gern unser Kundenservice. Diesen finden Sie unter “KONTAKT”.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Kein Problem. Nutzen Sie einfach die Funktion “Passwort vergessen” im Login-Feld.

Verlängert sich das Paket automatisch?

Nein. Wir bieten Pakete mit 3-monatiger, 6-monatiger und 12-monatiger Laufzeit an. Alle Pakete verlängern sich nicht automatisch und enden mit Erreichen des Endes der vereinbarten Vertragslaufzeit, ohne dass Sie kündigen müssen. Das verstehen wir unter Fairness.

Kann ich meine Vertragslaufzeit aussetzen?

Nein. Dies ist leider nicht möglich.

Welche Zahlungsarten sind möglich?

Paypal ist ein sicherer und einfacher Weg, Ihre Buchung zu bezahlen. Wenn Sie noch kein Konto bei Paypal haben, geben Sie einfach Ihre Kreditkartendetails an und vervollständigen Sie die sichere Zahlung. Wenn Sie ein Paypal-Konto haben ist es sogar noch einfacher, melden Sie sich einfach an und wählen Sie wie üblich Ihre präferierte Paypal-Zahlungsmethode aus.

Wann endet mein Zugriff, wenn mein Paket ausläuft?

Ihr Zugriff endet um 24:00 Uhr am letzten Tag Ihrer abgeschlossenen Vertragslaufzeit. Bitte beachten Sie, dass alle gebuchten Hotelaufenthalte innerhalb der Vertragslaufzeit enden müssen.

Kann ich die Laufzeit meines Paketes ändern?

Nein. Eine nachträgliche Verkürzung der Vertragslaufzeit ist nicht möglich. Sollten Sie eine Verlängerung der Laufzeit wünschen, können Sie einfach ein weiteres Paket entsprechend erwerben.

Wie sicher ist das Zahlungssystem?

Für eine vollständig sichere Zahlungsabwicklung verwenden wir das SSL-Verschlüsselungsprotokoll, das die vollständige Sicherheit der übermittelten Informationen garantiert. Ihre Zahlungsdetails sind jederzeit verschlüsselt.

Wie kann ich Rechnungen für meine Buchungen erhalten?

Sie finden die entsprechende Funktion in Ihrem persönlichen Kundenbereich unter “MEIN GLOBHOB – Meine Buchungen”. Außerdem erhalten Sie die Rechnung auch immer automatisch direkt nach Buchung per E-Mail.

Kann ich eine Buchung ändern?

Nein. Sie können aber eine bestehende Buchung stornieren und mit den neuen Daten neu buchen. Bitte beachten Sie dabei immer die jeweilig geltenden Stornobedingungen zu Ihrer Buchung.

Kann ich eine Buchung stornieren?

Ja. Sie können eine bestehende Buchung jederzeit vor Reiseantritt stornieren. Bitte beachten Sie dabei immer die jeweilig geltenden Stornobedingungen zu Ihrer Buchung.

Wie kann ich weitere Zimmer zu meiner bestehenden Buchung dazubuchen?

Sie können eine bestehende Buchung leider nicht ändern, aber stornieren und mit den neuen Daten neu buchen. Bitte beachten Sie dabei immer die jeweilig geltenden Stornobedingungen zu Ihrer Buchung.

Wie erhalte ich meinen Hotel-Voucher?

Ihren Hotel-Voucher können Sie sich einfach nach Zahlung des Reisepreises herunterladen. Sie finden die entsprechende Funktion in Ihrem persönlichen Kundenbereich unter “MEIN GLOBHOB”.

Ich habe Probleme in meinem Hotel. Was kann ich tun?

Wenn Sie mit den Leistungen des Hotels nicht zufrieden sind, reklamieren Sie etwaige Mängel zuerst bei der Rezeption. Sollten Ihre Probleme dadurch nicht gelöst werden können, kontakieren Sie uns bitte unter den Kontaktdaten, die auf Ihrem Voucher angegeben sind.

Gelten die Preise pro Zimmer oder pro Person?

Alle Preise sind immer Gesamtpreise pro Zimmer.

Sind die angezeigten Preise für die jeweilige Buchung garantiert?

Ja. Die gebuchten Zimmerpreise sind für die vorgenommene Buchung garantiert.

Beziehen sich Datumsangaben auf die Zeitzone des Kunden oder auf die lokale Hotelzeit?

Reisedaten und Zeitangaben beziehen sich immer auf die lokale Hotelzeit am Reiseziel.

Was passiert, wenn ich im Hotel zu spät anreise?

Das hängt von der Art der Buchung ab. Bitte beachten Sie immer die Zeitangaben zu Ihrem Check-In-Zeiten auf Ihrem Voucher. Sollte sich Ihre Anreise verspäten (z. B. durch Flugänderungen, Stau oder ähnliches), kontaktieren Sie bitte unbedingt das Hotel und informieren Sie dieses entsprechend.

Warum verändern sich die Preise, wenn ich später auf die Seite zurückgehe?

Preise und Verfügbarkeiten unterliegen der Marktfluktuation und können sich bis zu einer verbindlichen Buchung jederzeit ändern.

Sind Kinderbetten verfügbar?

Wenn Sie in Ihrer Suche die Anzahl und das Alter der mitreisenden Kinder eingeben, zeigen die Suchresultate ausschließlich Hotels/Zimmer an, die eine entsprechende Unterbringung ermöglichen. Bitte beachten Sie auch etwaige Hinweise auf der Seite, die Ihnen direkt vor dem Absenden des Buchungsauftrages angezeigt wird.

Muss ich meine Buchung direkt beim Hotel bestätigen?

Nein. Sie müssen lediglich den Hotel-Voucher ausdrucken und beim Check-In im Hotel vorlegen.

Ich habe im Hotel angerufen und dort liegt keine Reservierung für mich vor.

In einigen Fällen haben die Hotels die Namen ihrer Gäste erst einige Tage vor Anreise zur Hand. Auch wenn die Namen der Gäste noch nicht im Hotel-System vorhanden sind, versichern wir Ihnen, dass Ihre Buchung garantiert ist.

Wo kann ich meine Buchungen einsehen?

Sie finden die entsprechende Funktion in Ihrem persönlichen Kundenbereich unter “MEIN GLOBHOB – Meine Buchungen”.

Ich kann meinen Voucher/Rechnung nicht ansehen/herunterladen?

Die Rechnung und den Voucher erhalten Sie automatisch per E-Mail. Sollten Sie die entsprehende(n) E-Mail(s) versehentlich gelöscht haben, senden Sie uns bitte eine kurze Nachricht an service@globhob.com. Sie erhalten Ihre Unterlagen dann nochmals per E-Mail an Ihre angegebene E-Mail-Adresse (innerhalb von 24 Stunden). Weiterhin können Sie sich beide Dolkumente auch bequem aus Ihrem persönlichen Kundenbereich “MEIN GLOBHOB – Meine Buchungen” herunterladen.

Wird mir von globhob eine Reservierungsgebühr berechnet?

Wir erheben keine Buchungsgebühren. Je nach Zahlungsart erheben Payment-Dienstleister Gebühren, die wir Ihnen berechnen müssen. Diese sind aber bereits in den angezeigten Preisen berücksichtigt. Auf unserer Seite finden Sie immer ausschließlich Endpreise!

Wann zahle ich meine Buchung?

Im Normalfall müssen Sie bei uns Buchungen erst bis kurz vor Anreise bezahlen. Das entsprechende Fälligkeitsdatum (spätester Zahlungstermin) wird Ihnen bei der Buchung angezeigt. Es sind keine Anzahlungen notwendig.

Im Fall von nicht stornierbaren Buchungen müssen Sie natürlich den Gesamtbetrag der Reservierung sofort bei der Buchung zahlen.

Was ist Paypal?

Paypal ist ein sicherer und einfacher Weg, Ihre Buchung zu bezahlen. Wenn Sie noch kein Konto bei Paypal haben, geben Sie einfach Ihre Kreditkartendetails an und vervollständigen Sie die sichere Zahlung. Wenn Sie ein Paypal-Konto haben ist es sogar noch einfacher, melden Sie sich einfach an und wählen Sie wie üblich Ihre präferierte Paypal-Zahlungsmethode aus.

Wie garantieren Sie einen sicheren Zahlungsvorgang?

Für eine vollständig sichere Zahlungsabwicklung verwenden wir das SSL-Verschlüsselungsprotokoll, das die vollständige Sicherheit der übermittelten Informationen garantiert. Ihre Zahlungsdetails sind jederzeit verschlüsselt.

Meine Kredikarte wurde abgelehnt. Was soll ich tun?

Ihre Kreditkarte könnte aus verschiedenen Gründen abgelehnt worden sein: wir akzeptieren den Kreditkartentyp nicht, Sie haben Ihr Zahlungslimit erreicht, der Betrag ist höher als vorhandenes Guthaben (Prepaid oder Debit-Karten), es ist ein Fehler in der auf der Webseite eingegebenen Kreditkartennummer, dem Ablaufdatum oder dem Sicherheitscode, Ihre Karte ist nicht für Onlinezahlungen autorisiert, Sie können mit Ihrer Karte keine Zahlungen in der von Ihnen ausgewählten Währung vornehmen, Computerfehler oder langsame Internetverbindung. Bitte beachten Sie, dass das Kundenservice-Team Ihnen keine weiteren Auskünfte über den Fehler geben kann, da wir keinen Zugang zu Ihren Kreditkarteninformationen haben.

Benutzen Sie meine persönlichen Daten?

Wir nehmen Datenschutz sehr ernst. Ihre persönlichen Daten geben wir niemals an Dritte weiter. Ihre Daten werden ausschließlich in dem Umfang genutzt, der für die ordnungsgemäße Buchungsabwicklung notwendig ist.

Ich möchte zu meiner Buchung eine Anfrage senden.

Ihre Wünsche werden an das Hotel weitergeleitet, sie unterliegen aber der Verfügbarkeit und können nicht garantiert werden. Einige Wünsche können Gebühren nach sich ziehen (z. B. Garage, Parkplatz, …). Diese Extras werden im Hotel bezahlt.

Wo finde ich Informationen zu meinen Zahlungen und Zugängen?

Sie finden die entsprechende Funktion in Ihrem persönlichen Kundenbereich unter “MEIN GLOBHOB”.

Wie ändere ich mein Passwort?

Sie finden die entsprechende Funktion in Ihrem persönlichen Kundenbereich unter “MEIN GLOBHOB”.

Wie kann ich meine Kundendaten ändern?

Sie finden die entsprechende Funktion in Ihrem persönlichen Kundenbereich unter “MEIN GLOBHOB”.

Wie erhalte ich meinen Hotel-Voucher?

Nach erfolgter Zahlung steht der Hotel-Voucher unter ”MEIN GLOBHOB” zum Download zur Verfügung.

Kann ich ein Paket verschenken?

Ja. Der Käufer und der registrierte Kunde müssen NICHT identisch sein. Als Kundendaten bei der Registrierung, brauchen dann einfach nur die Daten des Beschenkten eingegeben zu werden.

Welche Vorteile bietet mir der Kauf eines Paketes?

globhob bietet Ihnen einen neuen, revolutionären Weg, Hotels zu günstigsten Preisen zu buchen. Alle anderen Anbieter schlagen bei jeder Buchung ihre jeweilige Marge auf den Hotelpreis auf – bzw. geben ihre Provisionen nicht an Endkunden weiter. globhob ist ganz anders! Wir berechnen keine Margen und geben alle Provisionen komplett an unsere Kunden weiter! Wir verdienen keinen Cent an Ihren Buchungen! Lediglich die geringen Zahlungsgebühren, die uns von den Zahlungsdiensten berechnet werden, müssen wir unseren Kunden weiterberechnen.

Sie erwerben mit dem Kauf eines unserer Pakete das Recht, während der Vertragslaufzeit beliebig viele Buchungen zu diesen Sonderkonditionen vorzunehmen – und das für bis zu 10 Zimmer pro Buchung und der entsprechenden Anzahl Mitreisender! Diese müssen natürlich keine globhober sein und zahlen dennoch auch nur den selben Preis, den Sie zahlen! Sie kaufen ein Paket und Ihre Familie und Freunde profitieren mit!

Den Preis der Pakete haben Sie meistens (abhängig von der Hotelkategorie, der Aufenthaltsdauer und der Anzahl der Reisenden) bereits mit der ersten Buchung eingespart. Ab dann sparen Sie bei jeder Buchung bares Geld. Je häufiger Sie buchen, desto höher ist Ihre Ersparnis.

Wo erhalte ich Antworten zu weiteren Fragen?

Bei weiteren Fragen hilft Ihnen gern unser Kundenservice. Diesen finden Sie unter “KONTAKT”.

Ich möchte keinen Newsletter mehr erhalten.

Senden Sie uns einfach eine E-Mail, in der Sie uns mitteilen, dass Sie keine Newsletter mehr erhalten möchten. Wir werden Sie dann umgehend aus unserem Verteiler nehmen. Gehen Sie dazu einfach zu “KONTAKT”.

Ich habe eine bereits bezahlte Buchung storniert. Wie bekomme ich das bereits gezahlte Geld zurück?

In dem Fall, dass Sie durch Ihre Stornierung das Recht auf eine Rückzahlung haben, erhalten Sie den entsprechenden Betrag automatisch auf Ihr Paypal-Konto rückerstattet. In einigen Fällen kann eine automatische Rückerstattung nicht durchgeführt werden. In einem solchen Fall werden Sie von uns per E-Mail benachrichtigt und um die Bekanntgabe Ihrer Bankverbindung gebeten, damit wir Ihnen Ihr Geld per Überweisung erstatten können.

Wo kann ich die Stornierungsrichtlinien finden?

Die Stornierungsbedingungen sehen Sie bei jedem einzelnen Hotelangebot in der Ergebnisliste Ihrer Hotelsuche – also immer schon vor einer Buchung. Zusätzlich finden Sie die Bedingungen aber auch auf der Bestätigung/Rechnung, die Sie direkt nach Buchung per E-Mail erhalten.